3月20日，洞見·智領(lǐng)未來——2024行業(yè)開局暨成渝（內(nèi)江）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)在四川內(nèi)江召開。會(huì)議由中國信息協(xié)會(huì)、中共內(nèi)江市委、內(nèi)江市人民政府指導(dǎo)，中國信息協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)專委會(huì)等機(jī)構(gòu)共同主辦。首汽約車副總經(jīng)理莫思思、客服總監(jiān)丁洪朋應(yīng)邀出席會(huì)議，與服務(wù)外包行業(yè)的與會(huì)代表和嘉賓齊聚一堂，進(jìn)一步深化交流合作，推動(dòng)信息技術(shù)領(lǐng)域規(guī)模化發(fā)展，共享機(jī)遇，共話愿景。

近年來，內(nèi)江在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面不斷創(chuàng)新政策措施、培育專業(yè)人才、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，獲評首批四川省服務(wù)外包城市，越來越多的500強(qiáng)及行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)落戶內(nèi)江。會(huì)議現(xiàn)場，中國信息協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)專業(yè)委員會(huì)首席專家袁道唯作了《數(shù)據(jù)要素與AI模型對服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新意義新推動(dòng)》主題分享，與眾多業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者共同探討數(shù)字服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)及數(shù)字服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢。

首汽約車副總經(jīng)理莫思思表示，首汽約車一直非常重視客服工作，客服不只是簡單地解決客戶當(dāng)下所提出的問題，還可以拓展服務(wù)的深度和寬度，在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)更多的客戶需求，幫助客戶解決更深層次的問題?？头袠I(yè)可以將工作中產(chǎn)生的數(shù)百萬級的數(shù)據(jù)信息，充分為各業(yè)務(wù)部門提供數(shù)據(jù)支持，將客服部門海量的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢最大化應(yīng)用，努力把客服部門打造成為平臺(tái)的數(shù)字服務(wù)資產(chǎn)的價(jià)值中心。

首汽約車客服總監(jiān)丁洪朋在會(huì)議現(xiàn)場作了《首汽約車智能化探究應(yīng)用與價(jià)值轉(zhuǎn)型》的主題分享，作為立足北京業(yè)務(wù)輻射全國的網(wǎng)約車出行平臺(tái)，首汽約車堅(jiān)持在安全、合規(guī)運(yùn)營的前提下，將數(shù)字化和創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，致力于為用戶打造品質(zhì)出行第一品牌。

首汽約車擁有全國首家出行行業(yè)里通過COPC認(rèn)證的客服中心，可向用戶提供7×24小時(shí)的多語言服務(wù)，在司機(jī)端和乘客端雙側(cè)提供語音類、在線智能客服、人工客服等全渠道聯(lián)絡(luò)方式，客服團(tuán)隊(duì)超過500人，遍布河北、山東、湖南等城市，整體客戶服務(wù)滿意度常年保持在95%以上。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)曾對市場上常見的11家網(wǎng)約車平臺(tái)進(jìn)行“哪家在線智能客服最智能”的測評，通過向平臺(tái)發(fā)送“寵物”、“兒童安全座椅”、“輪椅”三個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行咨詢，結(jié)果顯示首汽約車在線智能客服表現(xiàn)最為優(yōu)異，三個(gè)關(guān)鍵詞都能成功識(shí)別并提供解答或解決方案。

此次內(nèi)江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)對2024年首席客戶官百人會(huì)（CCO100）新加入成員進(jìn)行了授牌儀式，首汽約車客服總監(jiān)丁洪朋榮譽(yù)入選。作為中國科學(xué)院管理心理學(xué)博士，她擁有在客服領(lǐng)域深耕20余年的服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，曾全面負(fù)責(zé)搭建、運(yùn)營2022年北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)雙語客服工作，圓滿完成交通服務(wù)保障任務(wù)，她曾多次獲得首汽約車“交通服務(wù)保障任務(wù)先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀員工”、“巾幗標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。2020年，首席客戶官百人會(huì)（CCO100）整體納入中國信息協(xié)會(huì)管理體系，首汽約車客服總監(jiān)丁洪朋加入組織后，將與更多的專家及學(xué)者共同研究、總結(jié)和發(fā)展客戶服務(wù)行業(yè)先進(jìn)的理論體系、技術(shù)手段和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)和幫助中國客戶服務(wù)行業(yè)從業(yè)者創(chuàng)造最大化價(jià)值，共同促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。