近日，網(wǎng)友李小姐向本網(wǎng)“消費維權”頻道發(fā)帖投訴稱自己在神州租車網(wǎng)租借一輛轎車，被告知有違章款后發(fā)現(xiàn)自己的信用卡被莫名的扣掉1400元，疑惑的李小姐撥打神州租車的客服熱線都以“這是公司規(guī)定”回絕了李小姐的疑問，李小姐認為這其中存在霸王條款，遂發(fā)帖投訴。

 

　　網(wǎng)友：未告知罰款逾期繳納日扣200元

　　據(jù)李小姐介紹，6月19日她在北京機場租借了一輛轎車，6月22日還車時收到神州租車的短信，被告知6月20日有一條車輛違章信息，需要李小姐及時繳納罰款，如7月13號前不繳罰款，就將從押金2000元中扣除。

 

　　7月18日，李小姐查看自己信用卡的流水賬單時發(fā)現(xiàn)自己在6月20日的違章罰款中被扣掉了1400元，李小姐向記者說道；“這條違章罰款我在交通部官網(wǎng)上有查到，確實是違章了，但是違章款不是應該就扣除200元，為什么神州租車要扣掉我1400元呢？”對此表示不解的李小姐撥打了神州租車的客服熱線電話，客服向李小姐解釋稱：“扣除的金額是公司的規(guī)定，按逾期開始日每天200元罰款扣掉。”

 

　　李小姐認為神州客服是在推卸責任，“在租車的時候，他們客服沒有跟我說這些要求，而且他們怎么能有權利隨便制定這樣的霸王條款呢？并且從7月20日起我撥打他們的客服熱線一直到現(xiàn)在，他們的主管或是經(jīng)理都沒有和我通過話，也沒有人出面主動解決這個問題，我被莫名其妙的扣掉1400元連張扣款憑證都沒有給我，我認為他們已經(jīng)侵犯了我的知情權和人身財產(chǎn)權。”李小姐遂向本網(wǎng)“消費維權”頻道發(fā)帖投訴。

 

　　神州租車：退還相應的金額

 

　　8月19日接到李小姐的發(fā)帖投訴后，本網(wǎng)記者撥打了神州租車400客服電話，兩位客服人員稱：“此投訴我們會積極配合解決問題，會及時向上級報備處理記者的投訴。”

 

　　8月20日，記者再次撥打400客服電話，工號3129的客服人員向記者解釋稱：“如客戶租車違章，在規(guī)定時間內(nèi)未收到客戶繳納的違章款，會自動在押金內(nèi)把罰款扣除，對于李小姐的這種情況我們會重視并且會及時跟進處理。”

 

　　8月21日上午，李小姐致電本網(wǎng)“消費維權”頻道稱，“神州租車客服在8月20日下午給我回電承諾在15個工作日內(nèi)將相應的金額退還給我，非常感謝本網(wǎng)記者。”

 

　　律師說法：違章罰款以及滯納金原則上不超過400元　其次，按照《中華人民共和國行政強制法》第四十五條第二款規(guī)定：“加處罰款或者滯納金的數(shù)額不得超出金錢給付義務的數(shù)額”，因此，租車消費者承擔違章罰款以及滯納金的總金額，原則上不超過400元。