放假期間,部分游客選擇租車自駕游,尤其是自駕游越來越受游客歡迎。但與此同時(shí),也帶來了一些新的消費(fèi)糾紛,關(guān)于租車服務(wù)的投訴持續(xù)上升。主要涉及押金退還難、違規(guī)處罰、租賃超時(shí)、電池電量不足、車損索賠等問題。租車涉及人身和財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者應(yīng)該如何保護(hù)自己的權(quán)益?為避免盲目租車引發(fā)的消費(fèi)糾紛,北京大巴車租賃公司總結(jié)分析了租車案例的特點(diǎn),提醒消費(fèi)者租車時(shí)要注意五點(diǎn):
1、游客租車時(shí),應(yīng)選擇正規(guī)合法地租車經(jīng)營(yíng)者
選擇租車自駕出行的消費(fèi)者,在租車時(shí)應(yīng)選擇規(guī)模較大的正規(guī)汽車租賃公司,檢查經(jīng)營(yíng)者相關(guān)證照是否齊全,是否有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。消費(fèi)者在租車前應(yīng)提前了解租賃公司可以提供的車型、車況、年檢、保險(xiǎn)手續(xù)金額及所需文件、押金等情況。
2、租車時(shí),游客應(yīng)認(rèn)真簽訂租車合同
雙方應(yīng)簽訂正式的租車合同,明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。消費(fèi)者在簽訂租賃合同或協(xié)議時(shí),應(yīng)認(rèn)真了解租賃公司的承諾,充分享受應(yīng)得的權(quán)利。一是明確合同內(nèi)容,如分階段付款金額、押金退還時(shí)間、交貨時(shí)間、車輛狀況、車輛損壞索賠、公里數(shù)每天和超過限制后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以及提前或以后還車的解決方案以及如何處理緊急情況。如果消費(fèi)者認(rèn)為霸王條款不公平、不合理,可以要求商家修改,也可以增加雙方約定的條款。二是詳細(xì)閱讀合同全文,注意是否有對(duì)消費(fèi)者不公平的免責(zé)條款,了解違規(guī)和事故處理規(guī)定。三是車輛是否有安全隱患,因?yàn)橛行┳廛嚬倦[瞞車輛安全隱患,造成事故,要約定責(zé)任分工,防止因侵犯知情權(quán)而損害人身安全。
3、游客交車時(shí),雙方仔細(xì)檢查車況
交車時(shí)仔細(xì)檢查車況,駕駛時(shí)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。首先,消費(fèi)者在租車和還車時(shí)一定要認(rèn)真對(duì)待共同識(shí)別車況的過程,從外觀上仔細(xì)檢查車輛,比如車身是否有劃痕,車燈是否良好等各方面。有必要最好拍個(gè)照片留下證據(jù)。對(duì)于部分機(jī)型的特殊功能和使用方法,還應(yīng)咨詢租賃公司問清楚。如果可能的話,最好找有經(jīng)驗(yàn)的人陪你去試駕,看看有沒有安全隱患。二是檢查車內(nèi)。打開引擎蓋檢查制冷劑、機(jī)油和電瓶的情況,進(jìn)入駕駛室,檢查油表、剎車和空調(diào)的運(yùn)行情況,并進(jìn)行試駕,判斷車輛的基本情況并拍照?qǐng)?bào)錯(cuò),如車輛在發(fā)生糾紛時(shí)可以提供有力的證據(jù)。
4、游客應(yīng)查看保險(xiǎn)單,了解關(guān)于車輛保險(xiǎn)的信息。
一般情況下,租賃公司會(huì)根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)需要購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如果發(fā)生事故,保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)保險(xiǎn)合同承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任,而個(gè)別租賃公司并不是為了增加利潤(rùn)而購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn),而是讓消費(fèi)者在發(fā)生事故時(shí)承擔(dān)責(zé)任。消費(fèi)者在租車前應(yīng)檢查所租車輛的必要文件和保險(xiǎn)范圍。保險(xiǎn)是轉(zhuǎn)移和償還風(fēng)險(xiǎn)的主要保障。檢查車輛時(shí),需要確認(rèn)保險(xiǎn)期限和保險(xiǎn)范圍。
5、維權(quán)時(shí),必須依法維護(hù)自身合法權(quán)益
租車后,消費(fèi)者應(yīng)索取并保留付款收據(jù)、合同等相關(guān)憑證,并注意核對(duì)消費(fèi)憑證上是否有公司名稱或公章,名稱與姓名是否一致營(yíng)業(yè)執(zhí)照,以維權(quán)為目的。當(dāng)您的消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí),您應(yīng)及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商。
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